Tagesberichts-Protokolle bei Wechsel der Zuständigkeit und Übergabe nutzen: das Wissen einzelner Personen an die nächste weitergeben

Unmittelbar vor einem Wechsel der Zuständigkeit überschneidet sich alles mit dem laufenden Geschäft, und für Unterlagen fehlt die Zeit.

Die Folge ist, dass nur die Arbeitsschritte weitergegeben werden und der Hintergrund fehlt, also warum etwas so gemacht wird und wo man gestolpert ist.

Sind die täglichen Aufzeichnungen angesammelt, lässt sich diese Lücke verringern.

In Tagesberichten bleiben die Entscheidungen und Erkenntnisse des Tages sowie das, was nicht gut lief.

Das sind Informationen, die in Handbüchern kaum stehen.

Sieht man die Tagesberichte je Vorgang oder Geschäftspartner noch einmal durch, kann man den Verlauf des Hintergrunds in kurzer Zeit nachverfolgen.

Die nachfolgende Person kann anfangen, nachdem sie die bisherigen Versuche und Irrtümer kennt.

Ziehen Sie aus den Tagesberichts-Protokollen vier Dinge heraus. Das sind laufende Aufgaben und Personen oder Bedingungen, auf die man achten muss.

Dazu kommen früher bewährte Kniffe und Fallstricke, die man vermeiden will.

Man muss nicht alles abschreiben; beschränken Sie sich auf die Punkte, bei denen die nächste zuständige Person in den ersten Wochen wahrscheinlich unsicher wird.

Schon wenn die vorherige Person selbst nur die Überschriften neu setzt, sind es ausreichende Übergabeunterlagen.

Über das Weitergeben von Unterlagen hinaus vertieft sich das Verständnis, wenn die nachfolgende Person die Tagesberichte des betreffenden Zeitraums tatsächlich lesen kann.

Sehen Sie eine Zeit vor, in der sie beim Lesen aufkommende Fragen der vorherigen Person kurz stellen kann.

Mit den Protokollen als Beleg werden auch die Fragen konkret, etwa „warum war das bei jener Sache so“.

Wer nur an den Moment der Übergabe denkt, erhöht die Last beim Schreiben.

Es genügt, im alltäglichen Tagesbericht mit einem Wort Punkte zu ergänzen, die beim späteren Nachlesen nützen.

Das sind etwa der Grund einer Entscheidung oder die Reaktion der Gegenseite.

Mit der Zeit stellt sich von selbst ein Zustand ein, in dem die Arbeit auch bei einem Wechsel der Zuständigkeit kaum stockt.