Desenvolver sem dar a resposta: um padrão de retorno que faz crescer a capacidade de resolver problemas do colaborador

Se você dá a resposta a um subordinado que está travado, o problema se resolve na hora.

Mas, repetido, isso cria dependência: “se tiver dificuldade, é só perguntar”.

O desenvolvimento parece um desvio, mas fazer a própria pessoa pensar acaba sendo o atalho.

Do lado do chefe também é fácil continuar dando respostas pelo conforto de ser procurado.

Por isso, definir de antemão os momentos em que parar de agir de propósito traz estabilidade.

Devolva perguntas, não respostas. “Onde você travou?”, “O que acha que foi a causa?”, “Como vai mudar da próxima vez?”.

O A (melhoria) do relatório e o P do dia seguinte a própria pessoa escreve. O chefe estimula o raciocínio com perguntas.

Deixar o sujeito do pensamento com a própria pessoa é a base da capacidade de resolver problemas.

O truque é não lançar muitas perguntas de uma vez, devolver uma por uma e esperar até que a pessoa ponha a resposta em palavras.

Não preencher o silêncio com pressa também protege o tempo de pensar.

Deixar sempre a pessoa por conta própria pode esmagá-la. Normalmente faça-a pensar. Só nos dias em que realmente está num impasse, monte andaimes com dicas.

Esse equilíbrio entre carga e desenvolvimento é o segredo de um desenvolvimento que se sustenta.

Se a dica não for a própria resposta, e sim só a direção em que pensar, fica a sensação de ter superado por conta própria.

Por exemplo, “lembre-se do procedimento que deu certo numa situação parecida”.

O momento em que a pessoa pensou e melhorou por conta própria, ponha em palavras na reflexão semanal e devolva a ela.

Quando ela percebe “na semana passada superei esta barreira sozinho”, a experiência de sucesso se fixa e cresce a postura de pensar por si da próxima vez.

Relendo os registros dos relatórios, você nota a mudança: o que antes era consultado agora é resolvido por ela mesma.

Transmitir essa diferença de forma concreta vira confiança para a pessoa.

É fácil tropeçar quando as perguntas soam como um interrogatório. “Por que você não conseguiu?” tende a soar como culpa.

Trocar por uma formulação voltada à próxima ação, como “o que teria permitido avançar?”, torna mais fácil de receber.

Além disso, continuar perguntando quando o prazo aperta pode prejudicar o resultado.

Como referência, use de forma distinta: nos casos de alta urgência, mostre primeiro a resposta e depois, no momento de reflexão, organize junto o modo de pensar.

Na reflexão, fazer a pessoa falar não só do porquê de não ter dado certo, mas também do que fez dar certo, facilita reproduzir da próxima vez.