2026-06-29
Desarrollo sin dar la respuesta: un patrón de devolución que hace crecer la capacidad de resolver problemas del colaborador
Si se cede a dar la respuesta, el colaborador resuelve el momento pero no piensa por sí mismo la próxima vez. Explicamos un patrón de devolución que hace pensar mediante preguntas y desarrolla la capacidad de resolver problemas, y cómo practicarlo en el informe diario.
Cuanta más respuesta se da, menos se piensa
Dar la respuesta a un colaborador atascado resuelve el momento de inmediato. Pero repetirlo cría la dependencia de «si tengo un problema, solo pregunto». El desarrollo parece un rodeo, pero hacer que la persona piense es, al final, el atajo.
El «modo de crecimiento» que devuelve preguntas
Devuelva preguntas, no respuestas: «¿dónde te atascaste?», «¿cuál crees que es la causa?», «¿cómo lo cambiarás la próxima vez?». Que la persona escriba la A (mejora) y la P del día siguiente del informe, y el jefe estimule el pensamiento con preguntas. Dejar a la persona como sujeto que piensa es la base de la capacidad de resolver problemas.
Poner andamios solo en los días de atasco
Soltarle la mano cada vez puede llegar a hundir a la persona. Hacer que piense por sí misma de forma habitual y poner andamios con una pista solo los días en que de verdad se atasca: ese equilibrio entre carga y desarrollo es el truco de un desarrollo que se puede sostener.
Poner en palabras el avance cada semana
En la revisión semanal, ponga en palabras el momento en que la persona pensó y logró mejorar por sí misma, y devuélvaselo. Cuando toma conciencia de «la semana pasada superé este muro yo solo», la experiencia de éxito se asienta y crece la actitud de querer pensar por sí mismo también la próxima vez.
Una herramienta para una cultura de mejora y una evaluación justa que aplica estas ideas.