Entwickeln, ohne die Antwort zu nennen: das Rückmeldungsmuster, das die Problemlösungsfähigkeit wachsen lässt

Reicht man einem Mitarbeitenden, der feststeckt, die Antwort, ist die Sache sofort erledigt.

Wiederholt man das aber, wächst eine Abhängigkeit: „Wenn ich nicht weiterkomme, frage ich einfach.“ Entwicklung wirkt wie ein Umweg.

Doch die Person selbst denken zu lassen, ist letztlich die Abkürzung.

Auch für die Führungskraft ist es verlockend, aus dem angenehmen Gefühl, gebraucht zu werden, weiter Antworten zu geben.

Deshalb stabilisiert es, im Voraus Situationen festzulegen, in denen man bewusst innehält.

Man gibt keine Antwort zurück, sondern eine Frage. A (Verbesserung) des Tagesberichts und das P des Folgetags lässt man die Person selbst schreiben.

Die Führungskraft regt das Denken mit Fragen an, etwa „Wo bist du hängen geblieben?“, „Was glaubst du, ist die Ursache?“, „Was änderst du als Nächstes?“.

Das denkende Subjekt bei der Person zu lassen, ist die Grundlage der Problemlösefähigkeit.

Der Kniff besteht darin, nicht viele Fragen auf einmal zu stellen, sondern eine nach der anderen und zu warten, bis die Person die Antwort in Worte fasst.

Auch Stille nicht vorschnell zu füllen, schützt die Zeit zum Nachdenken.

Wer jedes Mal auf Distanz geht, kann die Person auch zermürben. Im Normalfall lässt man sie selbst denken.

Nur an Tagen, an denen sie wirklich feststeckt, stellt man mit einem Hinweis ein Gerüst auf.

Diese Balance zwischen Belastung und Entwicklung ist der Kniff einer Entwicklung, die man durchhalten kann.

Ist der Hinweis nicht die Antwort selbst, sondern zeigt nur die Denkrichtung, bleibt das Gefühl, es aus eigener Kraft überwunden zu haben.

Der Hinweis ist etwa „Erinnere dich an einen Ablauf, der in einer ähnlichen Situation funktioniert hat“.

Den Moment, in dem man selbst gedacht und etwas verbessert hat, formuliert man in der wöchentlichen Rückschau und gibt ihn der Person zurück.

Erkennt sie: „Diese Hürde habe ich letzte Woche selbst überwunden“, verfestigt sich die Erfolgserfahrung, und die Haltung wächst, auch beim nächsten Mal selbst zu denken.

Liest man die Aufzeichnungen der Tagesberichte noch einmal, fällt auf, dass die Person Dinge, für die sie früher Rat suchte, inzwischen selbst erledigt.

Diesen Unterschied konkret zu vermitteln, wird zum Selbstvertrauen der Person.

Leicht klingen Fragen wie ein Verhör. „Warum hast du es nicht geschafft?“ hat schnell einen vorwurfsvollen Klang.

Wechselt man zu einer Formulierung, die auf die nächste Handlung zielt – „Was hätte dir geholfen, weiterzukommen?“ –, wird sie leichter angenommen.

Fragt man außerdem bis in eine Situation hinein, in der die Frist drängt, kann das die Ergebnisse gefährden.

Als Faustregel unterscheidet man: Bei dringenden Angelegenheiten zeigt man zuerst die Antwort und ordnet die Denkweise später gemeinsam in einer Rückschau.

In der Rückschau lässt man die Person nicht nur den Grund für das Misslingen, sondern auch die Faktoren des Gelingens schildern.

So lässt sich beides beim nächsten Mal leichter wiederholen.