Conectar a meta da equipe à ação de cada pessoa: torná-la “coisa sua” com o relatório diário

Mesmo que se estabeleça uma bela meta de equipe, se ela estiver desconectada do trabalho diário de cada pessoa, para o campo ela é coisa dos outros.

Quando ficam separados “meta é meta, meu trabalho é meu trabalho”, a meta vira um cartaz na parede e o comportamento de cada um não muda.

O que costuma acontecer é a meta ser transmitida em palavras abstratas, sem que ninguém explique “e o que eu faço amanhã?”.

Traduza a meta da equipe até o nível de “o que eu faço hoje para isso”.

O P (plano) do relatório diário é o ponto de conexão entre a meta da equipe e a ação individual.

Só quando a meta de cima desce até o meu P ela se transforma num passo que é meu.

Por exemplo, para a meta “elevar a qualidade do atendimento às consultas”, divida-a num tamanho que a pessoa consiga executar.

Por exemplo, “hoje, antes de responder, ler um caso semelhante do passado”.

O chefe confirma, em conversas ou em comentários curtos, a que parte da meta da equipe o P se liga.

Observe, dos dois pontos de vista, como o acúmulo diário de cada pessoa se liga ao avanço da equipe.

Quando se vê que o próprio passo contribui para a meta da equipe, fica mais fácil manter o movimento.

O esforço individual e o resultado da equipe ficam na mesma linha.

Reservar, ainda que brevemente, ao fim da semana um tempo para comparar o C individual com a tendência da equipe inteira ajuda a sentir essa ligação.

Quem contribuiu para o avanço da equipe e com que ação aparece nos fatos dos relatórios diários.

Não só os resultados de destaque: as ações discretas que contribuíram para a meta da equipe também podem ser avaliadas com justiça se ficarem registradas.

A contribuição para a meta se liga também à avaliação.

Às vezes a meta é dividida em pedaços tão pequenos que o relatório diário vira uma lista de tarefas.

Nesse caso, basta acrescentar ao P uma frase sobre “em que parte da meta esta tarefa influi”.

Também acontece de a meta mudar e a forma de escrever o P continuar antiga.

Por isso, quando a meta for revista, o critério é conferir de uma só vez se o P dos membros está ligado à nova meta.

Há quem tenha um vínculo fraco entre o P individual e a meta da equipe.

Para essa pessoa, em vez de mandar corrigir de cima para baixo, pergunte “em que parte da meta este plano deve influir?” e deixe a pessoa pensar.

Se ela reescrever a resposta com as próprias palavras, a meta tende a virar assunto dela mais rapidamente.