Comunicar a avaliação de forma que convença: olhar juntos “a base”, não o resultado

Muitas vezes a insatisfação nasce não da avaliação em si, mas da forma de comunicar o resultado.

Quando se informa de forma unilateral só a nota ou o conceito, a pessoa não entende “por que essa avaliação” e fica só com o sentimento, sem se convencer.

A forma de comunicar é tão importante quanto o conteúdo da avaliação.

Se, antes de entregar o resultado, você perguntar primeiro como a própria pessoa se autoavalia, as diferenças de percepção aparecem cedo.

Converse olhando juntos, na conversa, os fatos dos relatórios diários que são a base da avaliação.

Em vez de anunciar a conclusão de surpresa, olhe a mesma tela e compartilhe: “neste período, estas ações foram se acumulando”.

Quando a base fica visível, a avaliação deixa de ser um veredito e vira um diálogo de confirmação.

Mesmo quando a visão da pessoa é diferente, dá para voltar aos fatos e perguntar “como você entendeu este registro?”, o que torna mais difícil um confronto emocional.

Estabeleça primeiro um eixo comum, a política de coaching, e com essa régua mostre o que se elogia e o que se cobra.

Quando o critério não oscila, tanto a avaliação boa quanto a rigorosa podem ser explicadas pela mesma regra, e é menos provável surgir a sensação de injustiça de “só comigo é rígido”.

Ao comunicar os desafios, evite referências à personalidade e concentre-se em ações e fatos, como em “nos registros deste período, houve pouco de ○○”.

A avaliação não é um julgamento do passado, e sim o ponto de partida do desenvolvimento.

No fim do feedback, em vez de terminar confirmando a avaliação, conclua definindo juntos o próximo passo: “vamos desenvolver aqui a seguir”.

Uma conversa que termina olhando para a frente deixa convicção e motivação.

Se o passo decidido for escrito no P do próximo relatório diário, o conteúdo da conversa se liga à ação do dia a dia.

Se todo o tempo da conversa for gasto só explicando o resultado, não sobra espaço para o diálogo.

O critério é preparar de antemão alguns registros que sirvam de base e reservar tempo para ouvir a pessoa.

Além disso, para que a avaliação não se incline só por acontecimentos recentes, vá para a conversa depois de percorrer os registros de todo o período.

Depois da conversa, crie uma oportunidade breve de confirmar se a pessoa ficou convencida e se restou alguma dúvida.

Se as dúvidas que não puderam ser ditas na hora puderem ser recebidas, por exemplo, no campo de comentários do relatório diário, a discussão pode continuar mesmo depois.

Confirmar de antemão também se os avaliadores interpretam os critérios da mesma forma dá consistência à explicação na conversa.