2026-06-29

Einen Tagesbericht schaffen, in dem man Misserfolge schreiben kann: psychologische Sicherheit erzeugt Verbesserung

Schreibt man im Bericht nur Vorteilhaftes, entsteht keine Verbesserung. Wir erläutern, wie man durch den Betrieb des Tagesberichts die psychologische Sicherheit kultiviert, Misserfolge und Stolpersteine unbesorgt zu schreiben.

Ein Bericht ohne Misserfolge erzeugt keine Verbesserung

Stehen im Tagesbericht nur gute Dinge, beruhigt das die lesende Seite, doch die Aufgaben verbergen sich unter der Oberfläche, und die Verbesserung kommt zum Stillstand. Gerade Misserfolge und Stolpersteine sind der Eingang zur Verbesserung. Ein Tagesbericht, in dem sie nicht stehen, ist als Meldung ruhig, lässt aber Wachstumsmaterial liegen. Hinter nicht geschriebenen Misserfolgen steht oft die Sorge, dass die Bewertung sinkt oder man getadelt werden könnte, wenn man schreibt. Bevor man die schreibende Person tadelt, geht es zuerst darum zu prüfen, ob auf unserer Seite eine Atmosphäre herrscht, in der man schlecht schreiben kann.

Eine Haltung, die ohne Vorwürfe antwortet, schafft Sicherheit

Ob die Führungskraft auf einen in C (Rückschau) geschriebenen Misserfolg zuerst tadelt oder gemeinsam nachdenkt – diese Reaktion bestimmt, was als Nächstes geschrieben wird. Hält sich die Haltung, ohne Vorwurf gemeinsam zu überlegen, „wie wir es beim nächsten Mal verhindern können“, kann die schreibende Seite beruhigt die Wahrheit schreiben. Man antwortet zum Beispiel zuerst mit einem Wort wie „Gut, dass du es gemeldet hast“ oder „Überlegen wir zuerst gemeinsam, wie wir es wiedergutmachen“. Auch bei der Ursachensuche richtet man den Blick nicht auf „wer“, sondern auf „bei welchem Schritt“ und „welche Information fehlte“. Schaut man auf das System statt auf Menschen, fühlt sich die schreibende Seite geschützt.

Das Teilen von Misserfolgen als Wert behandeln

Je früher ein Misserfolg geteilt wird, desto eher kann man handeln, solange er noch klein ist. Deshalb verneint man nicht, dass ein Misserfolg gemeldet wurde, sondern behandelt vielmehr das frühe Melden als Wert. Versteht man, dass Melden mehr lohnt als Verbergen, steigen auch schlechte Informationen ganz natürlich auf. Ein wirksamer Schritt ist auch, dass Führungskräfte eigene Misserfolge und Unsicherheiten zuerst im Tagesbericht oder in Besprechungen zeigen. Teilt die höhere Position offen, fällt es auch den Mitarbeitenden leichter, nachzuziehen. Was man aus geteilten Misserfolgen gelernt hat, hält man in Worten als Lehre des ganzen Teams fest.

Sicherheit ist das Fundament der Verbesserungskultur

Erst wenn man Misserfolge schreiben kann, dreht sich der PDCA von der Rückschau (C) zur Verbesserung (A). Psychologische Sicherheit dient nicht nur der Freundlichkeit, sondern ist eine praktische Voraussetzung, um eine Organisation zu schaffen, in der die Verbesserung anhält. Ein sicherer Raum bringt bodenständige Verbesserungen hervor. Sicherheit bedeutet aber nicht, dass Maßstäbe entfallen. Wiederholt sich derselbe Misserfolg, behandelt man die Ursache als System. Nicht zu tadeln und Verbesserung zu verlangen, lässt sich vereinbaren.

Häufige Stolpersteine und wie man sie vermeidet

Ein häufiger Stolperstein ist, dass man in Worten sagt: „Misserfolge sind in Ordnung“, die tatsächliche Reaktion aber streng ausfällt. Widersprechen sich Worte und Reaktion, glaubt die schreibende Seite der Reaktion. Außerdem kann die Person verzagen, wenn man Misserfolge öffentlich aufgreift. Als Faustregel nimmt man sie zuerst in einer individuellen Antwort an und teilt sie, falls nötig, erst mit Einverständnis der Person und beschränkt auf Fakten und Gelerntes.

Der kleinste Schritt zum Ausprobieren

Wenn Sie den nächsten Tagesbericht mit einem Misserfolg finden, beginnen Sie die erste Zeile der Antwort mit „Danke, dass du es geschrieben hast“. Fügen Sie danach eine Frage hinzu, mit der man gemeinsam überlegt, was man als Nächstes tut. Beobachten Sie, ob das Geschriebene bei einigen Wiederholungen dieser Reaktion nach und nach offener wird.