Neue schneller einsatzfähig machen: „Stolpersteine“ über den Tagesbericht schon am nächsten Tag nutzen

Neue Mitarbeitende können kaum in Worte fassen, „was sie nicht verstehen“.

Deshalb bleiben Stolpersteine verborgen, und ohne dass jemand es bemerkt, wiederholt man denselben Fehler.

Das langsame In-Fahrt-Kommen ist keine Frage der Fähigkeit, sondern entsteht aus einer Struktur, in der Stolpersteine nicht ans Licht kommen.

Eine Atmosphäre, in der man schlecht fragen kann, ist ebenfalls ein wichtiger Grund, warum sich Stolpersteine verbergen.

Das gilt auch für die Zurückhaltung gegenüber vielbeschäftigten Älteren.

Man etabliert die Gewohnheit, in C (Rückschau) des Tagesberichts wenigstens mit einem Wort zu schreiben, wo man an diesem Tag festhing.

Antwortet die Führungskraft am nächsten Tag kurz darauf, klärt sich die Frage der neuen Person sofort, und das Lerntempo steigt.

Das Hin und Her von Zutagefördern und Antworten wird zum Rhythmus der Entwicklung.

Damit es leichter fällt, ist es gut, die Zugänge zum Schreiben vorher zu zeigen, etwa „Wörter, die ich nicht verstanden habe“ oder „Situationen, in denen ich nicht weiterkam“.

Gerade neue Mitarbeitende brauchen statt der Antwort im Moment eine „Denkweise, mit der ich es beim nächsten Mal selbst lösen kann“.

Wer jedes Mal die Antwort reicht, verfestigt das Warten auf Anweisungen.

Der Wachstumsmodus, mit Fragen gemeinsam einen Gedankengang aufzubauen, wirkt zeitraubend, bringt aber schneller Menschen hervor, die eigenständig laufen.

Voraussetzung ist allerdings, die grundlegenden Arbeitsschritte und einzuhaltenden Regeln zunächst ohne Zweifel zu vermitteln.

Beschränkt man das Selbstdenken auf Anwendungs- und Entscheidungssituationen, wird die Last leichter.

Man blickt wochenweise auf das zurück, was man neu kann, und gibt es der Person zurück.

Erkennt sie: „Das konnte ich letzte Woche nicht, diese Woche schon“, wächst das Selbstvertrauen, und das Gelernte setzt sich fest.

Die Anhäufung kleiner Erfolge ist der sicherste Weg zur vollwertigen Kraft.

Sieht man die in den Tagesberichten festgehaltenen Stolpersteine noch einmal durch, findet man konkret die geklärten Punkte und kann sie als Beleg des Wachstums zeigen.

Häufig gibt man einer neuen Person, die einen Stolperstein geschrieben hat, nur Rügen und Ermahnungen zurück.

Wer bei jedem Schreiben den Eindruck bekommt, getadelt zu werden, beginnt zu verbergen, und der Sinn des Tagesberichts geht verloren.

Als Faustregel nimmt man es zuerst an – „Danke, dass du es geschrieben hast“ – und entscheidet dann gemeinsam den nächsten Schritt.

Ein weiterer Stolperstein ist, dass verspätete Antworten den Tagesbericht zur bloßen Form machen.

Auch keine lange Antwort, sondern eine kurze, verlässliche erhält das Sicherheitsgefühl der neuen Person.

Erwähnt man in der Antwort nicht nur, was noch nicht klappt, sondern auch mit einem Wort, was schon gut gelingt, erfasst die neue Person leichter, wie weit sie ist.

Hält man Stolpersteine und Lösungen so fest, dass die Person sie später selbst nachlesen kann, lernt sie, für dieselben Fragen selbst nach Antworten zu suchen.